CAS D’ETUDE
Amélioration de l'Expérience Utilisateur
OBJECTIFS
Le client est un grand groupe de service qui propose une solution d’identification simplifiée et sécurisée sur le Web, grâce à une application mobile dédiée.
Ma mission porte sur l’amélioration de l’expérience proposée à l’utilisateur sur l’ensemble de leurs parcours ; du processus d’inscription jusqu’à de l’utilisation même du service. L’étude de diverses nouvelles pistes de développements ont aussi été demandées.
MISSION
ESENS réalise une mission de conception UX/UI
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Analyse et benchmark
Analyse de la demande initiale, étude du marché et des concurrents, immersion in-situ, recueil des données quantitatives nécessaires à la bonne compréhension des besoins utilisateurs : cette phase de découverte a été importante pour s’assurer que le Design proposé au client réponde aux besoins des utilisateurs et soit en phase avec le marché.
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Idéation et ateliers
Pour chaque Design Sprint, l’organisation d’ateliers d’idéation réunissant des spécialistes techniques et des responsables en communication/marketing ont permis de balayer les possibilités d’améliorations et de recueillir les idées de chacun sur la base de mes premières recherches. De tels ateliers ont été répété autant que nécessaire pour affiner certains concepts ou faire converger des points de vue opposés.
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Wireframes et tests utilisateurs
Les « guérilla testing » et les challenges en interne rapidement menés sur les wireframes ont permis de s’assurer que l’ergonomie du parcours soit bien comprise. Nous sommes ensuite entrés dans une phase d’itérations - ateliers, tests utilisateurs, modification des wireframes - pour faire converger les propositions et réaliser un prototype satisfaisant au mieux le client.
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Design de l’interface
La conception graphique des interfaces a ponctué chaque Design Sprint ; avec le conseil, la production de moodboards, la réalisation des composants UI, la production d’écrans et la transmission des écrans aux développeurs.
STRATEGIE
Cette étape a parfois nécessité la synergie des travaux avec les éléments de langage et les vidéos explicatives développés par le service communication. Le besoin d’un grand nombre d’illustrations a également demandé une étroite collaboration avec un illustrateur pour finaliser le rendu de certaines pages.
